dot
 ERP שחף יעוץ | ייעוץ מערכות מידע | מחשוב ארגוני | ייעוץ
חץ שמאל
קו ניווט
קו ניווט
קו ניווט
קו ניווט
קו ניווט
קו ניווט
תחומי פעילות
קו ניווט
חץ ימין
 
 
תחומי פעילותdot


CRM Customer relationship management

      • הגדרת  מדיניות ניהול קשרי לקוחות והשירות של הארגון
      • הגדרה מודל התקשרות עם לקוחות
      • בחינת וכתיבת תסריטי שיחה
      • הגדרת תפקיד מוקדנים לפי סוג הפעילות, כולל הדרכות online ופעילות supervisor.
      • שילוב טכנולוגיות שונות להפעלת מוקדים: IVR, CALLCENTER, זיהוי שיחות ועוד.
      • ביצוע סקר, חישוב ותכנון מענה בשעות השונות של הפעילות
      • ניתוח צרכים לכל סוגי הפעילות: מכירות, תמיכה, תלונות לקוחות, שירות לקוחות, תלונות ושירות צרכנים, ניהול טכנאים ועוד.

    חזרה לתחומי פעילות >


חץ שמאל
קו ניווט
קו ניווט
קו ניווט
קו ניווט
קו ניווט
קו ניווט
תחומי פעילות
קו ניווט
חץ ימין
 

שחף ייעוץ: התע"ש 20 – בית הפעמון,  א.ת.  כפר סבא - 09-7679951

ייעוץ ERP, ניהול פרוייקטים, ייעוץ CRM, ייעוץ WMS, עיצוב תהליכים עסקיים BPM , ייעוץ מערכות מידע
איפיון דרישות RFP, ניתוח צרכים SOW, הגדרת KPI , איפיון BI, ניהול סיכונים, BCP/DRP
כל הזכויות שמורות לשחף ייעוץ  ©